Je staat bij de kassa, de app vraagt om je pincode maar geeft vervolgens een foutmelding, en achter je groeit de rij. Of je probeert via de browser in te loggen en twijfelt of je gebruikersnaam je e-mailadres is of toch een apart klantnummer. Bij ING zijn er meerdere manieren om in te loggen, en juist die keuze zorgt soms voor verwarring. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe inloggen werkt via de app en via de browser, wat je doet als je account geblokkeerd is en hoe je de boel weer snel op orde krijgt.
Kies je inlogmethode: app of browser?
ING biedt twee manieren om in te loggen: via de ING-app op je smartphone, of via Mijn ING in de browser op je computer of tablet. Welke past bij jou?
De app is de snelste keuze als je dagelijks onderweg je bankzaken regelt. Met je vingerafdruk of gezichtsherkenning ben je binnen twee seconden binnen. De browser via ing.nl is handiger als je grote betalingen doet, exportbestanden downloadt of gewoon liever op een groter scherm werkt. Je kunt beide methoden naast elkaar gebruiken, maar voor dagelijks gebruik raden wij van Domotiga.nl de app aan.
Stap 1: Download de officiële ING-app
Zoek in de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android) naar ‘ING Bankieren’. De officiële app is gepubliceerd door ING Bank N.V. en heeft miljoenen downloads. Let op: er circuleren soms nep-apps met een vergelijkbaar logo. Controleer altijd de naam van de uitgever en de beoordelingen. Download nooit een bank-app via een link in een e-mail of sms, ook niet als die er officieel uitziet.
Stap 2: De ING-app voor het eerst instellen
Na de download begin je met de activatie. Dit gaat als volgt:
Stap 1. Open de app en voer je klantnummer in. Dit staat op je bankpas of op de brief die je van ING hebt ontvangen bij het openen van je rekening.
Stap 2. ING stuurt een activatiecode naar je geregistreerde e-mailadres of per post. Houd dit bij de hand.
Stap 3. Voer de activatiecode in de app in en stel daarna een pincode van vijf cijfers in voor de app.
Stap 4. Activeer optioneel je vingerafdruk of gezichtsherkenning. De app vraagt daar direct na de pincodeinstelling om. Dit maakt dagelijks inloggen een stuk sneller.
Heb je geen activatiecode ontvangen? Controleer je spam en wacht enkele minuten. Lukt het niet, bel dan de ING-klantenservice via 020 22 888 88.
Stap 3: Dagelijks inloggen via de ING-app
Eenmaal ingesteld zijn er drie manieren om in te loggen:
- Biometrie: vingerafdruk of Face ID. De snelste optie, werkt op de meeste moderne smartphones.
- Pincode: de vijfcijferige code die je bij de activatie hebt ingesteld. Handig als biometrie even niet werkt.
- ING-scanner: een apart apparaatje dat ING vroeger meestuurde. Sommige klanten gebruiken dit nog, maar voor nieuwe gebruikers is dit niet meer de standaardroute.
Kies bij voorkeur biometrie. Het is niet alleen snel, maar ook veiliger dan een code die iemand over je schouder kan meekijken.
Stap 4: Inloggen via Mijn ING in de browser
Wil je inloggen op de computer, ga dan naar ing.nl en klik op ‘Inloggen’ rechtsboven. Je doorloopt dan deze stappen:
Stap 1. Voer je gebruikersnaam in. Dit is niet je e-mailadres, maar de gebruikersnaam die je bij de registratie hebt aangemaakt. Weet je hem niet meer? Via de inlogpagina kun je hem opvragen.
Stap 2. Voer je wachtwoord in. ING vereist een sterk wachtwoord met letters, cijfers en leestekens.
Stap 3. Bevestig de inlog met een extra verificatiestap. Dit doe je via de ING-app op je telefoon: je krijgt een melding met een ‘Akkoord’-knop, of je scant een QR-code die op het scherm verschijnt.
Deze dubbele verificatie is bewust ingebouwd. Het betekent dat iemand die alleen jouw wachtwoord weet, nog steeds niet bij je rekening kan komen zonder ook toegang tot je telefoon te hebben.
Stap 5: Inloggen met DigiD bij ING
ING vraagt af en toe om DigiD, bijvoorbeeld bij het openen van een nieuwe rekening of bij bepaalde identificatieprocessen. Dit staat los van het dagelijkse inloggen. Je koppelt DigiD eenmalig via de instellingen in de app of via Mijn ING in de browser.
Werkt je DigiD-code niet? Dat komt vaker voor dan je denkt. De meest voorkomende oorzaken zijn een verlopen sms-code (die maar dertig seconden geldig is) of een DigiD-account dat nog niet geactiveerd is. Ga in dat geval naar mijn.digid.nl om je situatie te controleren. ING zelf kan daar niet bij helpen, dat loopt via de DigiD-helpdesk.
Stap 6: Account geblokkeerd, wachtwoord vergeten of activatiecode verlopen
Dit zijn de meest stressvolle momenten rondom ing inloggen, maar er is altijd een uitweg.
Account geblokkeerd: dit gebeurt na meerdere foute inlogpogingen. Bel de ING-klantenservice op 020 22 888 88. Zij kunnen je account deblokkeren na een identiteitscheck. Ga naar een ING-kantoor als je er fysiek een in de buurt hebt; dat gaat soms sneller.
Wachtwoord vergeten: klik op de inlogpagina van ing.nl op ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een herstellink op je geregistreerde e-mailadres. Heb je ook geen toegang meer tot dat e-mailadres? Dan is telefonisch contact met ING de enige weg.
Activatiecode verlopen: activatiecodes zijn tijdelijk geldig. Is de jouwe verlopen, dan vraag je via de app of telefonisch een nieuwe aan. Dit kost wat tijd, maar het is niet erg ingewikkeld.
Veilig inloggen onderweg
Een paar praktische vuistregels die wij altijd meegeven:
- Log nooit in op je bankrekening via openbare wifi in een café of op een vliegveld, tenzij je een betrouwbare VPN gebruikt. Netwerken zonder wachtwoord zijn makkelijk af te luisteren.
- ING stuurt nooit een e-mail of sms met een directe link naar de inlogpagina en vraagt nooit via e-mail om je pincode of volledige wachtwoord. Ontvang je zo’n bericht, verwijder het direct en meld het via valse-email@ing.nl.
- Houd de app up-to-date. Updates bevatten vaak beveiligingsverbeteringen. Zet automatisch updaten aan in de App Store of Play Store.
- Gebruik voor je ING-account een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een wachtwoordmanager zoals Bitwarden of 1Password helpt je dat bij te houden.
Twijfel je of een bericht echt van ING komt? Bel de officiële klantenservice en klik nooit op links in twijfelachtige berichten. Dat simpele advies voorkomt de meeste problemen.
Inloggen bij ING is voor de meeste situaties goed te overzien als je weet welke methode je wanneer gebruikt. De app is het handigst voor dagelijkse controles, de browserversie is praktischer voor betalingen met meer overzicht of het regelen van grotere zaken. Bewaar je klantnummer en het e-mailadres dat aan je ING-account is gekoppeld op een veilige plek, dan heb je bij problemen de benodigde informatie snel bij de hand. Lukt het echt niet, dan helpt de ING-klantenservice je verder via telefoon of de chatfunctie in de app.
